ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN 2

Asi es, la incertidumbre entre la oferta y la demanda.

Un suceso centinela es un evento inesperado que produce muerte o lesión grave física o psíquica o que podría haberlas producido.
El indicador centinela, mide un suceso grave, frecuentemente evitable, del proceso o resultado, para realizar una revisión individual de cada caso que se produzca

El modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) establece 9 criterios: 5 de los cuales son agentes facilitadores y 4 resultados.
¡Cuidado! El número de criterios del modelo EFQM es algo muy preguntado, acordarse de cuántos son facilitadores y cuántos resultados.

Eficacia: Grado en que la atención sanitaria produce en la población el beneficio en condiciones de aplicabilidad ideales.

RC: % de mastectomías realizadas
El porcentaje de mastectomías realizadas no depende de los cuidados de enfermería. El resto sí que son indicadores de seguridad de cuidados de enfermería.

– Eficiencia: conseguir el mejor resultado en cuanto a mejora de salud, al menor costo posible. Relación entre resultado y coste.

RC: Estructura, proceso y resultados.
En 1966 Avedis Donabedian establece un modelo de la calidad de la atención médica que se denomina también “ modelo de producción”, porque considera la atención sanitaria como una línea de producción que genera salud y que está compuesta por tres elementos:
-Estructura
-Proceso
-Resultado

La satisfacción del usuario a su vez actúa como incentivo para continuar realizando un trabajo de calidad. Exige que el usuario sea tenido en cuenta y que se considere sus expectativas, deseos…

Tanto la aplicación de los principios éticos, como el respeto a los derechos humanos y adquirir un compromiso profesional serio y responsable son aspectos básicos en los que deben enfatizar de manera prioritaria los enfermeros dentro de sus programas.

RC: Si el desarrollo de las actividades programadas se realiza en los tiempos previstos.
El diagrama de Gantt es una de las herramientas más utilizadas en calidad. Se trata de una representación gráfica que expone las actividades a realizar y los tiempos en que está previsto que se realicen.

Accesibilidad: facilidad con la que la población puede recibir la atención que necesita. Incluye horarios, distancias, barreras organizativas, equidad…

RC:Evaluación de proceso.
En la evaluación de estructura de un programa de educación para la salud se evalúa la adecuación de los recursos humanos, materiales y didácticos utilizados.
En la evaluación del resultado se evaluará si se han cumplido los objetivos previstos y también los efectos no previstos.
Por último, en la evaluación del proceso, se evalúa el grado de seguimiento de la metodología.

RC: No permite definir el conjunto de servicios que recibe cada paciente.
Los Grupos Relacionados por el Diagnóstico (GRD), es un sistema de clasificación de episodios de hospitalización, desarrollado en la década de 1960 por un equipo de la Universidad de Yale, que permite relacionar los distintos tipos de pacientes con el coste que representa su asistencia. Mide el coste del producto final. El criterio de clasificación que usa es el consumo de recursos.

RC: Infecciones nosocomiales
El número de consultas, el tiempo de consulta y la población atendida sí que son indicadores que forman parte de la valoración del rendimiento en AP.

RC: Asertivo.
El estilo de dirección asertivo es un estilo relajado y firme, que busca resolver los problemas de forma tranquila, y es útil para los directivos.